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Préambule des conditions générales VANILUNA

 

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes sur le site internet de Vaniluna.

Le site internet www.vaniluna.com est une boutique en ligne d'articles et souvenirs antillais. Nous sommes détaillants, en aucun cas grossiste.

Le chef d'entreprise Mr Casabianca et la responsable du site Mme Turcutti

Située Boutique "Aux voyageurs" 2, village artisanal de Sainte Anne

Adresse URL du site : httpss://www.vaniluna.com

e-mail : info.vaniluna@gmail.com

  • No individuel d'identification : 335 033 981 00044
  • No de téléphone : +0590 690675007

 

Le site Internet "Vaniluna" commercialise les produits suivants : articles et souvenirs des Antilles, Guadeloupe.

 Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de vente antérieurement à la passation de sa commande. La validation de la commande vaut donc acceptation des conditions générales de vente.

Article 1 - Généralités 

Le passage des commandes implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux conditions générales de vente. Cependant, il est possible de passer par le compte invité, afin d'avoir la liberté de garder un espace client ou pas.

Le client garde l'entière liberté de recevoir des newsletters, des publicités ou pas.

Aucune disposition contraire sur les conditions d’achat, lettres, accusés de réception ou autre document émanant du client ne saurait être opposé à l’entreprise Vaniluna. Si elle n’a pas été préalablement acceptée par cette dernière. 

Article 2 - Commandes

Toute commande pourra être passée en ligne et ne deviendra définitive qu’après acceptation de l’entreprise Vaniluna, suite à la réception du règlement. Les informations énoncées par l’acheteur lors du passage de la commande n’engagent uniquement que celui-ci. Chaque article dispose de sa fiche technique, poids et mesures, hauteur, matière. L'acheteur reste responsable de son achat, si l'article ne convenait pas, nous ne rembourserions que l'article et non les frais de port de la poste, parfois plus élevé que l'article lui-même. Si l'erreur venait de notre part, nous rembourserions ou renverrions l'article en échange.


En cas d’erreur, dans le libellé des coordonnées du destinataire, l’entreprise Vaniluna ne saurait être tenue pour responsable de l’impossibilité de livrer les articles commandés.

Article 3 - Prix 

Les prix, pour chacun de nos produits commercialisés sont indiqués en Euro (€) toutes taxes comprises.

Toute commande quel que soit son origine, est payable en euros. Les prix des articles peuvent être modifiés sans préavis, suite à l'augmentation de nos fournisseurs respectifs. Les articles sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur du moment de l’enregistrement de la commande. Les frais de port dépendent du pays de destination et du poids du colis.

Nous remboursons la différence de transport trop perçu, en fin de mois, si certains colis avaient moins pesé que prévus.

Article 4 - Paiement 
Le règlement des commandes peut se faire par les moyens suivants :

 Paypal ( avec ou sans création de compte) ou par carte de crédit sécurisée 3D secure via la banque Stripe.

Il est possible de régler, sur simple demande, par virement bancaire pour les pays de la communauté européenne. L'acheminement de la commande sera plus long, le colis ne pourra être expédié qu'à la réception du règlement.

Les informations personnelles de l’acheteur sont traitées de manière confidentielle et en toute sécurité. L’entreprise Vaniluna se réserve le droit de refuser certains règlements dont elle aurait le doute sur l’origine des fonds.

Pour un paiement par virement bancaire 

Le virement bancaire doit intervenir sur le compte destinataire au maximum 3 jours après la commande passée par le client.
Passer ce délai et sans réception du règlement, la commande sera annulée automatiquement et l'article remis en vente.

Article 5 - Livraison 

Sous réserve de stipulation particulière, les articles figurant au catalogue électronique du site Vaniluna sont expédiés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (en dehors du délai en vigueur d’acheminement en Colissimo Suivi de 7/9 jours ouvrés) à compter du jour de l’acceptation ou de la réception du règlement.

Les délais de livraison en lettre suivie ou colissimo sont de 7 à 9 jours ouvrés. La poste ne recherche les colis qu'après le quinzième jour d'expédition.

 Pour colissimo international, suivant la destination, les colis peuvent être livrés en 5 à 15 jours ouvrés.


Toutefois le dépassement de ce délai, ne peut donner en aucun cas lieu à une annulation de commande ou au versement d’une indemnisation (Il suffit de nous préciser la date maximale de réception possible, nous préférons refuser une vente plutôt que vous n'ayez pas votre commande à temps). Il est recommandé en période de fêtes de Noel de prendre de l'avance sur ses commandes.

Toute clause de pénalité de retard qui serait incluse dans la commande par le client, demeure sans effet conformément à l’article 5 des présentes conditions générales de vente. La livraison est validée lors de la signature d’un bon de livraison ou d’un récépissé par le client. Il appartient au destinataire de vérifier sa commande à l’arrivée et de faire toute réserve ou réclamation sous 48 heures, qui s’avérerait justifiée. Les réserves et réclamations doivent être adressées par mail au service client info.vaniluna@gmail.com.

 

Par exemple: il ne sera en aucun cas remboursé un article arrivé, cassé, et déclaré deux mois après la commande, il faut impérativement le signaler dès réception, afin de nous retourner vers les assurances concernant l'expédition.

 Merci d'envoyer la photo dès réception du colis.

Article 6 – Frais de port 

Les tarifs sont ceux de la Poste en vigueur au 1 Janvier 2020. Tous les envois sont effectués , soit par Colissimo ( Outremer ou International ), soit par lettre avec numéro de suivi pour les petits articles ne dépassant pas 3 cm d'épaisseur, et pouvant être déposés en boîte aux lettres.
( ATTENTION : Pour les colissimos internationaux, signature obligatoire, et colis remis en main propre, donc frais plus élevés ).
Pour les envois en colissimo, nous avons choisi l'option sans signature car les frais depuis la Guadeloupe sont déjà très élevés. Un numéro de traking vous ait remis dès expédition de votre colis. Il vous permet de suivre sur le site de la poste, l'acheminement de votre colis.

Les tarifs sont fixés en rapport au poids total du colis. Ils incluent également les frais d’emballage. Tous nos envois se font sous enveloppe à bulle ou colis carton, suivant le volume et le poids. Pour les articles fragiles, notamment les verres, livrés dans leur boîte d'origine, et livrés au milieu de "vermicelles" de papier puis dans un carton.


Article 7 – Réserve de propriété 
Selon la loi N° 80-335 du 12 mai 1980, l’entreprise Vaniluna reste propriétaire des marchandises jusqu’au paiement intégral du prix prévu, par application de l’article 121 de la loi 85-98 du 25 janvier 1985. Il est expressément convenu qu’à défaut de paiement, l’entreprise Vaniluna peut exiger sur simple lettre recommandée avec accusé de réception, la restitution des marchandises en cause, aux frais du client.

Article 8 – Responsabilités 
L’entreprise Vaniluna ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature qui pourrait résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés ( Nous précisons par exemple que pour garder de beaux verres a punch, il est souhaitable de les laver à la main , plutôt que de les passer en machine. Elle n’est pas non plus tenue pour responsable des dommages occasionnés lors de l’acheminement des marchandises. ( Si les colis avaient été maltraités, le signaler auprès de votre facteur, dès livraison effectuée, afin de réclamer auprès du service transport).

Article 9 – Produits 
Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude, cependant Vaniluna ne pourrait être tenu pour responsable des erreurs ou omissions dans le descriptif des articles. Les photos de certains articles artisanaux, présentées ne sont en aucun point, contractuelles. Les coloris des madras, par exemple, sont tous différents. Certains de nos articles sont fabriqués artisanalement et ne peuvent être exactement identiques à la photo. Cependant  nous vous envoyons par whattsapp, la photo de l'article si nous avions un doute sur votre demande, avant expédition.
Les spécifications des produits peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.Le site Vaniluna représente en grande partie, l'artisanat local de Guadeloupe et des Antilles, donc les articles ne peuvent être exactement identiques comme pour des produits manufacturés, un grand nombre d' articles étant travaillés manuellement et la matière première n'étant pas forcément disponible au moment de la commande ( surtout au niveau des madras , nous en avons une multitude de magnifiques, et nous changeons très souvent de coloris suivant la disponibilité du marché.( le madras requit sera celui à la tendance , choisir, bleu, vert ou rouge, par ex.)

Article 10 – Retour des articles 
Conformément aux dispositions de l’article L.121-16 et suivant du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours franc pour retourner le produit commandé à des fins d’échange ou de remboursement. Le produit retourné devra être impérativement dans son emballage d’origine, intact de son étiquetage, s'il y a lieu et non utilisé, accompagné de la facture correspondante. Les frais de réexpédition restent à la charge entière du client.

Article 11 – Litiges 
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance, la bonne foi étant toujours présumée. Vous pouvez nous joindre aux heures Guadeloupe (prendre en compte un décalage horaire de 5 ou 6 heures) au 0690675007 de 9 h à 12.30 h et de 15.30 h à 18 heures. Vous pouvez aussi nous envoyer un mail de réclamation sur notre boîte info.vanolina@gmail.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais, afin de trouver une solution.

En cas de litige, le client s’adressera en priorité à l’entreprise Vaniluna pour s’accorder sur une solution amiable. A défaut, le Tribunal de Commerce de Pointe-à-Pitre, reste le seul compétent pour traiter le litige.

Article 12 – Clause de parfaite information 
Le client déclare expressément avoir reçu de l’entreprise Vaniluna toutes les informations et conseils pour la bonne utilisation des produits commandés et renonce de ce fait à chercher toute responsabilité incombant à l’entreprise Vaniluna.

 

Article 13 – Utilisation des informations nominatives 
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables au traitement et acheminement des commandes, ainsi que pour l’établissement des factures. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande.

Conformément à la loi « Informatique et Liberté », le traitement des informations nominatives relatives aux clients de l’entreprise Vaniluna a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Conformément à l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données.

Ces informations, concernent uniquement le site Vaniluna, et ne pourrait en aucun cas être utilisées, sur un autre site similaire, ne lui appartenant pas.

 

 

 

 

 


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